MAINTENANCE / MANAGEMENT
保守・管理事業
仕組みを、
止めない。
システムと施設・設備。 稼働を支える運用を、ひとつの窓口で。
SYSTEM MAINTENANCEシステム保守
FACILITY OPERATION施設・設備の運用管理
SYSTEM / FACILITY MONITORING
OPERATION MANAGEMENT
システムも、施設も。
稼働している限り、
運用は続きます。
システムも施設も、導入して終わりではありません。稼働を始めた後の運用を、TOKIがお引き受けします。
DIGITAL × PHYSICAL
SYSTEM MAINTENANCE
システム保守
稼働状況の確認や障害受付から、アップデート・バックアップまで、システムを安定して利用するための運用を行います。
稼働状況の確認障害・不具合受付原因の一次切り分け軽微な修正・設定変更アップデートバックアップ確認セキュリティ対応対応履歴・報告
FACILITY OPERATION
施設・設備の運用管理
日常的な巡回や状態確認から、異常発生時の現場対応、専門事業者との調整まで、施設運用に必要な対応を管理します。
日常巡回・状態確認異常・不具合受付現場確認・一次対応専門事業者の手配・調整点検・修繕作業の立会い完了確認履歴管理・報告改善提案
WHAT WE MANAGE
保守・管理の対象
SYSTEM
Webシステム業務システムクラウド環境API・外部連携データ連携
FACILITY
オフィス店舗事業拠点施設共用設備各種設備
INCIDENT FLOW
異常が発生したとき。
01異常・不具合
02TOKIが状況確認
03対応内容を判断
→↓
TOKIで対応可能な運用業務TOKIが対応
資格・専門技術が必要な作業専門事業者へ連携
→↓
04完了確認
05記録・報告
FACILITY OPERATION現場でも、
現場でも、
運用管理を行います。
施設の巡回・状態確認から、異常発生時の現場確認、専門事業者の手配、作業の立会いまで対応します。
日常巡回→状態確認→一次対応→業者手配→作業立会い→完了確認→履歴管理
専門作業は、
対応可能な事業者と連携します。
TOKIは施設・設備の運用窓口として、日常確認、状況整理、一次対応、専門事業者の手配・調整、作業立会い、完了確認、履歴管理等を行います。
※資格または専門技術を要する点検・工事・整備等については、対応可能な専門事業者と連携します。
対応を、
その場限りにしない。
受付、状況確認、対応、専門業者への連携、完了確認、報告までの履歴を残し、継続的な運用管理につなげます。
RECEPTION→CHECK→ACTION→VENDOR→COMPLETE→REPORT
05/12INC-041サーバー応答遅延の調査
REPORT05/09FAC-018空調設備の異音確認
COMPLETE05/03INC-040夜間バッチ処理の失敗
COMPLETE04/27FAC-017非常照明の点検立会い
VENDORSYSTEM BUSINESS
02保守・管理事業稼働後の保守・運用・障害対応
YOU ARE HERE03無人店舗事業無人店舗運営システム「PIPA」の企画・運営
準備中04教育事業システム・AI活用の定着支援
準備中こんな場合にご相談ください。
01システムを開発したが、運用・保守を任せる担当者がいない
02障害対応や問い合わせ窓口を一本化したい
03複数の施設・拠点の対応状況をまとめて管理したい
04設備トラブルのたびに業者を探す運用をやめたい
05点検・修繕・対応履歴を整理したい